POLÍTICA DE PRIVACIDAD
PATUTIENDA
Última actualización: 13 / 05 / 2026
En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales y comercio electrónico en Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones aplicables, Patutienda informa a sus usuarios y clientes la presente Política de Privacidad, la cual regula el tratamiento de la información personal recopilada a través de su sitio web.
1. Identidad del responsable del tratamiento
Responsable: Patutienda
Sitio web: https://patutienda.com.co
Correo de contacto para datos personales: contacto@patutienda.com.co
Actividad: Fabricación y comercialización de tote bags bordadas, incluyendo productos personalizados.
Patutienda actúa como responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios a través del sitio web.
2. Datos personales que recopilamos
Patutienda podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Información relacionada con pedidos y compras
Dirección IP, tipo de navegador y datos técnicos de navegación
Estos datos se recopilan cuando el usuario realiza una compra, se registra, deja comentarios, completa formularios o interactúa con el sitio web.
3. Registro y creación de cuentas
Para realizar compras en el sitio web, el usuario podrá crear una cuenta personal dentro de Patutienda.
Durante el proceso de registro, se solicitarán datos como:
Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Creación de una contraseña personal
La contraseña creada por el usuario es de carácter confidencial y es responsabilidad exclusiva del titular mantener su seguridad y evitar su divulgación a terceros.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa. Patutienda no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.
La cuenta permite:
Gestionar pedidos
Consultar historial de compras
Visualizar información de envíos
Administrar datos personales
Realizar pagos de manera más ágil
Patutienda podrá suspender o cancelar cuentas en caso de detectar uso fraudulento, actividades ilícitas o incumplimiento de las condiciones del sitio.
4. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos, pagos, envíos y devoluciones
Procesar pagos de manera segura a través de ePayco
Contactar al cliente para información relacionada con su compra
Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio
Prevenir fraudes y actividades no autorizadas
En ningún caso Patutienda venderá, alquilará o cederá datos personales a terceros con fines comerciales.
5. Formularios creados con Elementor Pro
Los formularios disponibles en el sitio web de Patutienda son creados y gestionados mediante Elementor Pro.
Cuando el usuario diligencia un formulario (por ejemplo, formularios de contacto, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con pedidos), se recopilan únicamente los datos personales solicitados, tales como nombre, correo electrónico, número de teléfono u otra información necesaria para atender la solicitud.
Estos datos se utilizan exclusivamente para:
Responder solicitudes, consultas o mensajes enviados por el usuario
Brindar soporte relacionado con pedidos o productos
Mantener comunicación comercial o informativa cuando el usuario lo autorice
La información enviada a través de los formularios no se comparte con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Patutienda adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos enviados a través de formularios y evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de la información.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Patutienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies permiten:
Recordar datos de contacto y preferencias
Mantener sesiones activas
Analizar el uso del sitio web y su rendimiento
Al navegar y utilizar este sitio web, el usuario autoriza de manera expresa el uso de cookies conforme a esta Política de Privacidad. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, la desactivación de cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
7. Contenido multimedia
Si el usuario sube imágenes al sitio web, se recomienda evitar imágenes que incluyan datos de ubicación (EXIF GPS), ya que otros visitantes podrían extraer dicha información.
8. Contenido incrustado de terceros
El sitio web puede incluir contenido incrustado de otros sitios (videos, imágenes, artículos). Dichos sitios pueden recopilar datos, usar cookies y realizar seguimiento de la interacción del usuario, conforme a sus propias políticas de privacidad.
9. Proceso de compra y personalización
Productos personalizados
El cliente puede personalizar su tote bag definiendo diseño, color y referencias visuales.
El producto final será similar a la referencia proporcionada, pero no idéntico, debido a su carácter artesanal.
El tiempo de fabricación es de hasta 5 días hábiles.
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, según la ubicación.
Diseño y materiales
Patutienda ofrece diseños propios y evalúa diseños enviados por el cliente.
Solo se fabrican tote bags bordadas.
Los materiales utilizados incluyen lonas, lienzos y linos de alta calidad, con hilos nacionales e importados.
10. Pagos y seguridad financiera
10.1 Procesamiento de pagos a través de ePayco
Patutienda utiliza ePayco como pasarela de pago oficial para la gestión y procesamiento de las transacciones realizadas a través del sitio web.
Los pagos pueden efectuarse mediante tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y otros medios de pago habilitados por ePayco, tanto para clientes nacionales como internacionales, conforme a la disponibilidad del servicio.
Durante el proceso de pago, ciertos datos personales y financieros del usuario son transferidos directamente a ePayco con la única finalidad de procesar la transacción de manera segura. Estos datos pueden incluir:
- Nombre del titular del pago
- Correo electrónico
- Monto de la transacción
- Información necesaria para validar el medio de pago
Patutienda no almacena ni procesa información completa de tarjetas de crédito, débito o datos bancarios.
10.2 Responsabilidad de ePayco
ePayco actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos relacionados con el proceso de pago y aplica sus propias políticas y términos, disponibles en:
10.3 Autorización expresa
Al realizar un pago, el usuario autoriza de manera expresa a Patutienda para compartir sus datos personales con ePayco, exclusivamente para procesar la transacción, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
11. Envíos
11.1 Cobertura
Patutienda realiza envíos nacionales dentro de Colombia y envíos internacionales a países hispanohablantes seleccionados.
Los envíos nacionales se realizan principalmente mediante:
- Interrapidísimo
- Servientrega
- Coordinadora
- Envia
Para envíos internacionales, la disponibilidad, empresa transportadora, costos y tiempos de entrega podrán variar según el país de destino y serán coordinados previamente con el cliente.
11.2 Tiempos de entrega
Los tiempos estimados son:
- Producción artesanal: hasta 5 días hábiles.
- Envíos nacionales: entre 2 y 6 días hábiles.
- Envíos internacionales: variables según el país de destino y la logística disponible.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o situaciones externas, los tiempos pueden presentar modificaciones.
11.3 Costos de envío
El valor del envío es adicional al precio del producto.
Para pedidos nacionales, el cliente asume el costo del envío calculado durante el proceso de compra.
Para pedidos internacionales, los costos de envío serán informados y acordados previamente con el cliente según el país de destino, disponibilidad logística y transportadora seleccionada.
11.4 Contraentrega
Patutienda no realiza envíos contraentrega a nivel nacional.
El servicio contraentrega únicamente podrá estar disponible en Bucaramanga y su área metropolitana, sujeto a disponibilidad.
12. Devoluciones y cambios
12.1 Productos personalizados
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos personalizados, debido a que son elaborados artesanalmente bajo especificaciones solicitadas por el cliente.
Esto incluye diseños personalizados, selección de colores, referencias visuales o modificaciones solicitadas durante el proceso de compra.
12.2 Productos no personalizados
Para productos no personalizados, el cliente podrá solicitar devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, limpio y con su empaque original.
- Es obligatorio presentar comprobante de compra.
Patutienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
12.3 Envíos asociados a devoluciones
Los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios nacionales serán asumidos por el cliente.
Patutienda no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devoluciones.
Se recomienda utilizar servicios de envío rastreables.
12.4 Pedidos internacionales
Actualmente Patutienda no realiza devoluciones, cambios ni reembolsos para pedidos internacionales debido a costos logísticos, tiempos de transporte y disponibilidad entre países.
Cada caso internacional podrá evaluarse individualmente únicamente si existe un defecto evidente de fabricación.
12.5 Reembolsos
Si una devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto.
- No se incluyen costos de envío.
- El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra mediante ePayco, o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
Los tiempos de procesamiento dependerán de ePayco y de la entidad financiera correspondiente.
13. Garantía
13.1 Duración
Los productos de Patutienda cuentan con una garantía de 6 meses contados a partir de la fecha de entrega.
13.2 Cobertura
La garantía cubre exclusivamente:
- Desprendimiento o defectos en costuras derivados de fabricación.
- Fallas en broches, cierres o herrajes atribuibles a defectos de fabricación.
13.3 Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Sobrecarga del bolso.
- Rasgaduras, manchas o desgaste natural por uso.
- Manipulación inadecuada.
- Lavado incorrecto.
- Daños ocasionados por terceros o transporte posterior a la entrega.
13.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
- Comunicarse dentro del plazo de garantía.
- Enviar mediante canales oficiales:
- Fotografía clara del producto.
- Fotografía detallada del inconveniente.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Patutienda evaluará el caso en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Si la garantía aplica, Patutienda podrá optar por:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Reembolso parcial o total en casos excepcionales.
13.5 Costos de envío por garantía
Para pedidos nacionales:
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que exista un defecto evidente de fabricación.
Para pedidos internacionales:
- Patutienda no cubre costos de envíos internacionales relacionados con garantías.
- Las garantías internacionales serán evaluadas individualmente según disponibilidad logística y condiciones del país de destino.
14. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que exista una relación comercial con el usuario y el período adicional requerido para cumplir obligaciones legales, contables o administrativas.
15. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Solicitar la eliminación de sus datos personales
Revocar la autorización para el tratamiento de datos
Las solicitudes deberán realizarse al correo contacto@patutienda.com.co.
16. Tratamiento de datos de menores de edad
Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años.
Patutienda no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de detectarse el registro de información de un menor sin la autorización de sus padres o representantes legales, dichos datos serán eliminados de manera inmediata.
17. Seguridad de la información
Patutienda adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
18. Modificaciones a la política
Patutienda se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.