NUESTRA GARANTIA
PATUTIENDA
Última actualización: 11 / 03 / 2026
En esta sección se presentan las condiciones relacionadas con las garantías de los productos ofrecidos por Patutienda. Asimismo, estas disposiciones se encuentran detalladas dentro de nuestras páginas de Políticas de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad, donde se establecen de manera completa los términos y condiciones aplicables a la garantía, manejo de productos, procesos de revisión y demás aspectos relacionados con la protección del cliente y la calidad de nuestros productos.
1. Garantía
Duración
Los productos de Patutienda cuentan con una garantía de 6 meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Cobertura
La garantía cubre exclusivamente:
Desprendimiento o defecto en costuras atribuibles a fabricación.
Fallas de funcionamiento en broches, cierres o herrajes por defecto de fabricación.
Exclusiones
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por mal uso del producto.
Sobrecarga del bolso.
Rasgaduras, manchas o desgaste natural por uso.
Daños en herrajes o accesorios derivados de manipulación inadecuada.
2. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
Comunicarse dentro del plazo de los 6 meses de garantía.
Enviar a través de los canales oficiales de contacto (WhatsApp, correo electrónico o mensaje directo en Instagram):
Fotografía clara del producto completo.
Fotografía detallada del área afectada.
Número de pedido.
Descripción clara del inconveniente.
Patutienda evaluará el caso en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Si la garantía aplica, se procederá a:
Reparación del producto sin costo por concepto de mano de obra.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Patutienda.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que se determine la existencia de un defecto de fabricación evidente.