POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PATUTIENDA
Última actualización: 13 / 05 / 2026
En Patutienda trabajamos con productos artesanales, algunos de ellos personalizados, por lo que nuestras políticas de devoluciones y reembolsos se rigen por las siguientes condiciones.
1. Consideraciones generales
Antes de realizar una compra, el cliente debe leer cuidadosamente esta política. Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Productos personalizados
✘ Devoluciones y cambios
Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, ya que son elaborados a medida, según las especificaciones y preferencias del cliente.
Esto incluye, pero no se limita a:
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Diseños personalizados
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Cambios de color, tamaño o estilo solicitados por el cliente
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Productos fabricados a partir de referencias visuales enviadas por el comprador
3. Productos no personalizados
✔ Devoluciones y cambios
Para productos no personalizados, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
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El plazo máximo para solicitar la devolución es de 5 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
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El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, limpio, sin manchas, sin daños y en su empaque original.
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Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
Patutienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Proceso de devolución
Una vez recibida la solicitud:
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El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Patutienda.
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Los costos de envío de la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.
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El producto será inspeccionado para verificar su estado.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, no incluye costos de envío.
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El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, gestionado por ePayco, o mediante transferencia a una cuenta bancaria certificada cuando aplique.
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El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de los plazos establecidos por ePayco y la entidad financiera correspondiente.
6. Casos en los que no se realizan reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
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Productos personalizados.
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Productos usados, dañados, manchados o alterados.
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Productos sin empaque original o sin comprobante de compra.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
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Daños ocasionados por mal uso, negligencia o lavado incorrecto.
7. Cambios por defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Patutienda evaluará el caso y podrá optar por:
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Reparación del producto
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Cambio por otro producto
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Reembolso, según corresponda
8. Envíos asociados a devoluciones o cambios
Los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios dentro de Colombia son asumidos en su totalidad por el cliente.
Patutienda no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el envío de la devolución realizado mediante empresas transportadoras.
Se recomienda utilizar servicios de envío rastreables y conservar el comprobante correspondiente.
8.1 Devoluciones internacionales
Actualmente, Patutienda no realiza devoluciones, cambios ni reembolsos físicos para pedidos enviados fuera de Colombia.
Debido a costos logísticos, procesos aduaneros y condiciones internacionales de transporte, las compras internacionales se consideran finales, salvo en casos excepcionales relacionados con defectos de fabricación evidentes, los cuales serán evaluados individualmente por Patutienda.
En caso de aprobarse alguna solución excepcional para pedidos internacionales, esta será definida directamente entre Patutienda y el cliente según el caso específico.
9. Compras realizadas con promociones o descuentos
Los productos adquiridos en promoción, descuento o campañas especiales se rigen por las mismas condiciones de devolución descritas en esta política, salvo que se indique lo contrario de manera expresa.
10. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través del siguiente canal oficial:
11. Garantía
Duración
Los productos de Patutienda cuentan con una garantía de 6 meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Cobertura
La garantía cubre exclusivamente:
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Desprendimiento o defecto en costuras atribuibles a fabricación.
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Fallas de funcionamiento en broches, cierres o herrajes por defecto de fabricación.
Exclusiones
La garantía no cubre:
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Daños ocasionados por mal uso del producto.
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Sobrecarga del bolso.
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Rasgaduras, manchas o desgaste natural por uso.
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Daños en herrajes o accesorios derivados de manipulación inadecuada.
12. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Comunicarse dentro del plazo de los 6 meses de garantía.
- Enviar a través de los canales oficiales de contacto (WhatsApp, correo electrónico o mensaje directo en Instagram):
- Fotografía clara del producto completo.
- Fotografía detallada del área afectada.
- Número de pedido.
- Descripción clara del inconveniente.
Patutienda evaluará el caso en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Si la garantía aplica, se procederá a:
- Reparación del producto sin costo por concepto de mano de obra.
- Cambio del producto, cuando corresponda.
- Reembolso parcial o total únicamente en casos excepcionales previamente aprobados por Patutienda.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Patutienda.
12.1 Costos de envío por garantía
Para pedidos nacionales dentro de Colombia:
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que se determine la existencia de un defecto de fabricación evidente.
Para pedidos internacionales:
- Patutienda no cubre costos de envíos internacionales asociados a procesos de garantía, devoluciones o cambios.
- Cualquier solicitud internacional será evaluada individualmente según el caso y la disponibilidad logística entre países.
- En caso de aprobarse una garantía internacional, las condiciones de envío y solución serán acordadas directamente entre Patutienda y el cliente.